Service Gestion des Plaintes

Nos collègues du service Gestion des Plaintes sont à votre écoute et examineront votre plainte ou remarque avec la plus grande attention. Nous concilierons au mieux les différentes parties et essayerons de trouver une solution.

Avant de les contacter, il est préférable de parcourir la liste de contacts suivante pour vous assurer d’arriver directement dans le bon service et de recevoir rapidement une réponse :

Votre courtier en assurances

Pour toute question et tout renseignement concernant vos assurances, contactez toujours d’abord votre courtier. Il connaît votre situation et met tout en œuvre pour vous aider au mieux.

Vous n'êtes pas (encore) client chez Vivium ?


Si vous ne pouvez pas vous adresser à un courtier ou n’êtes pas client chez Vivium, contactez-nous à l’adresse contact@vivium.be.

Votre employeur

Si vous recherchez des informations sur votre assurance de groupe, adressez-vous en premier lieu à votre employeur.

FEDRIS

Pour toute réclamation concernant un dossier de sinistre dans le cadre d’un accident du travail, seule FEDRIS est compétente.

Vivium

Si vous avez une question ou remarque d’ordre général concernant votre (vos) contrat(s) chez Vivium, contactez-nous :

  • Par e-mail : contact@vivium.be
  • Par écrit : VIVIUM, Rue royale 151, 1210 Bruxelles
  • Par téléphone : 02/406 35 11

Préparez votre numéro de contrat ou de police. 

Le service Gestion des Plaintes de Vivium

Pour toute plainte spécifique concernant un contrat ou le service de Vivium, vous pouvez vous adresser à notre service Gestion des plaintes :

  • Par e-mail : plainte@vivium.be
  • Par écrit : VIVIUM Gestion des Plaintes, IP 0260, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
  • Par téléphone : 02/250 90 60

Décrivez le plus clairement possible le problème ou la question. Et renseignez toujours le numéro du contrat ou du dossier concerné.

Comme convenu dans le Code de Conduite Assuralia auquel Vivium a adhéré, vous recevrez un accusé de réception dans les 3 jours ouvrables reprenant le numéro de référence sous lequel votre plainte a été enregistrée, ainsi que le nom et coordonnées de la personne qui se chargera de votre plainte. Vous recevrez alors une réponse définitive dans le mois. Si pour une raison ou une autre ceci s'avèrerait impossible, nous vous en avertirons.

L’Ombudsman des Assurances

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse de notre service Gestion des plaintes, vous pouvez également faire appel en dernier recours à l’Ombudsman des Assurances.