Devez-vous prendre des photos de votre accident de voiture ?

Après un accident, il est très important de remplir le constat d'accident de manière complète et correcte. Mais faut-il également prendre des photos de l'accident ? Filip Hairemans, coordinateur de l'équipe Auto chez VIVIUM, explique pourquoi des photos peuvent parfois s'avérer utiles.

Un assureur a-t-il besoin de photos pour régler un sinistre ?

Non, en principe, un sinistre peut parfaitement être réglé sans photos. Ce n'est donc certainement pas obligatoire. Les assurés ne doivent donc pas faire des acrobaties afin de prendre une photo de qualité, mais des photos peuvent éventuellement éclaircir des situations routières ambiguës telles qu'un carrefour complexe. Elles peuvent également être pratiques en cas de désaccord lors du remplissage du constat d'accident.

Le constat d'accident reste donc le document le plus important ?

Des photos ne sont donc jamais utilisées comme arguments décisifs. Le constat d'accident sert toujours de document de base. Même un juge examinera d'abord le constat d'accident et puis les photos. Un constat d'accident dûment complété est plus utile pour nous que vingt photos.

Vous souvenez-vous d'un sinistre pour lequel des photos ont été déterminantes ?

Il s'agit surtout d'accidents survenus sur des chaussées rétrécies suite à des travaux. Je me rappelle le dossier d'un client qui s'engageait dans une rue qui était temporairement en sens unique. Il roulait à contre-sens, mais il ne pouvait pas le savoir étant donné que de son côté, le panneau d'interdiction n'avait pas encore été placé. Une photo des lieux mettant en évidence l'absence du panneau a prouvé que le client ne pouvait pas être tenu responsable dans ce dossier.

Quels types de photos peuvent être utiles ?

Deux types d'images : d'une part, des photos qui éclaircissent la situation routière et qui sont idéalement prises à quelques dizaines de mètres, afin que tous les véhicules impliqués ainsi que les panneaux de signalisation soient visibles. D'autre part, des photos de la position des véhicules impliqués peuvent également s'avérer utiles.

Une photo des dégâts causés à la voiture est-elle utile ?

Soit c'est le réparateur qui prend en photo les dégâts causés au véhicule pour l'expert, soit c'est l'expert qui prend lui-même les photos. . Des photos du sinistre prises par l'assuré sont donc peu utiles.

Quelle est la résolution requise des photos ? Comment sont-elles transmises aux gestionnaires des dossiers ?

Une résolution pas trop importante, de préférence de quelques MB. Un e-mail est limité à environ 8 MB. Etant donné que nous travaillons avec des courtiers, nous conseillons aux assurés d'envoyer leurs photos à leur courtier, qui connaît le numéro de dossier ainsi que l'adresse e-mail à laquelle les photos doivent être réexpédiées.

Utilisez-vous également Google Street View ?

Dans le passé, nous envoyions toujours un inspecteur sur les lieux afin d'examiner la situation routière. Grâce à Google Street View, ces interventions sont devenues moins fréquentes. Cependant, les photos de Street View peuvent dater de quelques mois ou années. Etant donné que les situations routières sont en constante évolution, des photos personnelles peuvent donc s'avérer utiles.